Ça fuit maintenant ? On met hors d'eau, puis on répare.
Signalez l'urgence en choisissant « Urgence » dans le formulaire : votre demande est traitée en priorité. En attendant, voici les gestes qui limitent les dégâts.
Sécurité d'abord. Si l'eau coule près d'un luminaire, d'un tableau électrique ou de prises, coupez le courant des pièces concernées. Ne montez pas sur la toiture sous la pluie, de nuit ou sans accès sécurisé : le risque de chute est réel.
Les bons réflexes en attendant notre venue
Couper l'électricité des zones touchées
Au disjoncteur divisionnaire si possible, pour garder le reste du logement ou des locaux en service.
Protéger les biens et recueillir l'eau
Déplacer meubles, matériel et stock ; poser bâches et récipients ; éponger régulièrement pour éviter que l'eau ne gagne l'étage inférieur.
Photographier
Taches, gouttes, plafond, sol, objets abîmés, et l'heure à laquelle la fuite a commencé. Ces éléments servent à la recherche de l'origine et à la déclaration d'assurance.
Prévenir les bonnes personnes
Le syndic ou la régie pour un immeuble, le bailleur pour des locaux loués, votre assureur dans les délais prévus à votre contrat.
Nous transmettre la demande
Via le formulaire d'urgence, avec l'adresse, l'étage, les conditions d'accès à la toiture et vos photos.
Ce que nous faisons sur place
Mise hors d'eau provisoire
Dégagement d'une évacuation bouchée, bâchage, colmatage provisoire d'un point d'entrée identifié : le but est d'arrêter l'eau au plus vite.
Recherche de l'origine
L'eau apparaît rarement à l'aplomb de son point d'entrée. Nous cherchons la cause réelle avant de réparer, pour ne pas intervenir deux fois.
Réparation durable
Une fois le support sec et la cause identifiée, nous réalisons la réparation définitive, ou vous remettons un devis si l'intervention est plus importante.
Compte rendu pour l'assurance
Constat, photos, cause identifiée et travaux réalisés : un document utile au gestionnaire et à l'assureur.
Les causes les plus fréquentes d'une fuite soudaine
Une infiltration qui apparaît brutalement lors d'un orage a souvent une cause simple :
- Une évacuation bouchée par des feuilles, des mousses ou un objet : l'eau monte et passe par-dessus les relevés. C'est la cause la plus courante, et la plus évitable. Voir notre guide sur les évacuations d'eaux pluviales.
- Un relevé décollé ou déchiré en pied d'acrotère ou autour d'un édicule.
- Un solin ou une couvertine qui laisse passer l'eau par le haut du relevé.
- Une traversée de toiture mal protégée : ventilation, câbles, supports d'équipements techniques.
- Une membrane perforée, par exemple après une intervention d'un autre corps de métier sur la toiture.
Certaines fuites ne viennent pas de la toiture : façade, menuiserie, canalisation encastrée. Dans ce cas, notre recherche de fuite permet de l'établir et d'orienter vers le bon intervenant.
Qui prend en charge la réparation ?
En copropriété, la toiture-terrasse est généralement une partie commune et la réparation relève alors du syndicat des copropriétaires ; le cas des terrasses à jouissance privative dépend du règlement de copropriété. Les dommages intérieurs relèvent, eux, des assurances. Nous détaillons ces situations dans le guide fuite de toiture-terrasse en copropriété : qui paie ?.
Après l'urgence : éviter que ça recommence
Une fuite est souvent le signe d'une toiture qui n'est plus suivie. Après réparation, nous pouvons vous proposer un contrat d'entretien adapté, ou un diagnostic complet si la toiture présente d'autres faiblesses.
Questions fréquentes
Intervenez-vous le week-end ?
Envoyez votre demande à tout moment : elle est enregistrée et signalée en priorité. Nous vous indiquons au plus vite quand nous pouvons intervenir, selon la situation et la météo.
Pouvez-vous réparer pendant qu'il pleut ?
Une réparation définitive demande un support sec. Sous la pluie, nous réalisons une mise hors d'eau provisoire pour stopper ou limiter l'infiltration, puis la réparation durable dès que possible.
Je suis locataire, qui dois-je prévenir ?
Votre bailleur ou la régie qui gère le bien, ainsi que votre assureur. C'est généralement au propriétaire ou au syndic de mandater l'entreprise pour une intervention sur la toiture.
Faut-il attendre l'expert de l'assurance avant de réparer ?
Les mesures conservatoires destinées à limiter les dégâts (mise hors d'eau) ne doivent pas attendre. Pour la réparation définitive, prenez photos et constats avant intervention et vérifiez auprès de votre assureur ce que prévoit votre contrat.
Que dois-je préparer pour votre arrivée ?
L'accès à la toiture (clé de trappe, local technique, gardien prévenu), l'accès au logement ou au local où l'eau apparaît, et les photos que vous avez prises.
Un toit à faire suivre, une fuite à traiter ?
Décrivez votre besoin en deux minutes. Nous revenons vers vous avec une proposition claire, sans engagement.